Zavialovo.ru

Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Досудебная работа по взысканию задолженности

Резидент консалтинг: досудебная работа
по долгам за ЖКУ

по долгам за ЖКУ» src=»https://rezidentk.ru/wp-content/uploads/2019/07/dosudebnaya-rabota.jpg» alt=»Резидент консалтинг: досудебная работа
по долгам за ЖКУ» width=»900″ height=»381″ srcset=»https://rezidentk.ru/wp-content/uploads/2019/07/dosudebnaya-rabota.jpg 900w, https://rezidentk.ru/wp-content/uploads/2019/07/dosudebnaya-rabota-768×325.jpg 768w» sizes=»(max-width: 900px) 100vw, 900px» />

Компания «Резидент Консалтинг» предлагает профессиональные услуги по проведению досудебной работы, направленной на профилактику и возврат долгов за жилищно-коммунальные услуги.

Мы работаем по агентской схеме: представляемся отделом взыскания от лица предприятия-Заказчика, что позволяет снизить напряженность потребителей. В частности, существует стандарт представления специалиста для того, чтобы не отвлекать потребителя от решения вопроса по оплате долга на выяснение, кто и откуда звонит.

Наиболее сложной проблемой, касающейся возврата задолженностей за ЖКУ, является сбор контактов и общение с собственниками и потребителями, которые осознано нарушают сроки оплаты и законодательство. Потребители жилищно-коммунальных услуг это физические и юридические лица. От вида собственника зависят некоторые нюансы в проведении досудебной работы при взыскании дебиторской задолженности.

Административное законодательство жестко регулирует вопрос раскрытия персональных данных потребителей услуг в соответствии с законом № 152-ФЗ. Специалисты компании «Резидент Консалтинг» осуществляют свою работу строго в соответствии с его требованиями.

Комплекс мероприятий для взыскания задолженности в досудебном порядке:

  • Автоинформирование потребителей о задолженности по телефону
  • Проведение персональных переговоров по телефону
  • Прием и общение с потребителями в офисе
  • Заключение соглашений о рассрочке погашения долга
  • Постоянный контроль и отслеживание исполнения соглашений
  • Контроль поступления платежей
  • Выезд к должникам по месту нахождения потребителя
  • СМС рассылка уведомлений
  • Проведение работ с родственниками и соседями
  • Организация работ по ограничению водоотведения
  • Контроль доставки платежных документов

Наши клиенты дополнительно получают актуальную базу данных по адресам:

  • о смене статуса помещения (перевод из жилого в нежилое)
  • о смене собственника или сдачи в аренду
  • об обнаружении бесхозного (брошенного) и уже снесенного жилья
  • об отсутствии доставки квитанций и т.д.

В итоге, вы улучшаете актуальность базы лицевых счетов, не производите лишние начисления и сокращаете налогооблагаемую базу.

В случае, если все варианты досудебной работы с потребителем не дали положительного результата, мы переходим к взысканию дебиторской задолженности через суд. Однако очень важно, чтобы работа по досудебному урегулированию была проведена как можно раньше и, конечно, до истечения срока исковой давности — 3 года (ст. 196 Гражданского кодекса РФ).

АО «УЖХ Октябрьского района городского округа город Уфа Республики Башкортостан»

Задать свой вопрос!

Досудебная и судебная работа с должниками

Досудебная и судебная работа с должниками

Досудебная и судебная работа с должниками

В настоящее время в жилищно-коммунальном комплексе Российской Федерации наблюдается такое явление, как растущие долги населения управляющим организациям за коммунальные услуги. Это, в свою очередь, приводит к накоплению чрезвычайно больших сумм задолженности данных организаций перед ресурсоснабжающими организациями. (При этом в обществе складывается такое представление, что именно управляющие организации работают недобросовестно и сознательно не перечисляют им суммы платежей жильцов за коммунальные услуги). Анализ финансового состояния управляющих организаций показал, что определяющей причиной их неплатежеспособности является низкая дисциплина жильцов управляемых многоквартирных домов. Жесткие санкции в отношении таких людей в настоящее время не популярны, поэтому неплательщики есть и будут. Исходя из этого, управляющим организациям г. Уфы совместно с коллекторскими фирмами приходится проводить комплекс мероприятий по взысканию долгов с недобросовестных жителей нашего города в установленном законом досудебном и судебном порядке и вести постоянную работу с ними.

Задолженность жителей домов, находящихся в управлении ОАО УЖХ «Октябрьского района г.Уфы», на 1 мая текущего года составляла 40 млн. рублей.

В сфере ЖКХ активно применяется досудебная работа с должниками. Она включает в себя принудительные методы воздействия на должников, такие как прекращение оказания услуг и стимулирующие меры морально-психологического воздействия: применение альтернативных методов оплаты, осуществление рассмотрения дел должников на комиссии по урегулированию задолженности. У каждого неплательщика свои обстоятельства, приводящие к образованию долгов по ЖКУ. Причины неплатежей зависят от многих факторов, из чего следует, что с каждым должником работа должна вестись индивидуально. В основном не платят люди безработные, пьющие. Но среди должников есть и состоятельные, у которых просто нет времени сходить и оплатить счета. Есть семьи, которые не могут погасить образовавшийся долг сразу полностью и из-за этого продолжают не платить. Хотя долг можно покрывать и частично. Поэтому на первых этапах проводится целый комплекс мер, где выясняются причины возникновения задолженности, прислушиваются к объяснениям должника, дают возможность заключить соглашения о рассрочке погашения долга. За первый квартал текущего года в Октябрьском районе г.Уфы было заключено 15 соглашений.

Следующей мерой является приостановление или ограничение подачи коммунальных услуг (электроэнергии, газа, горячего водоснабжения) в порядке, предусмотренном Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». Лишение такой важной составляющей жизни современного человека многих подталкивает на ее оплату.

За три первых месяца текущего года в Октябрьском районе произведено 968 приостановлений подачи коммунальных услуг в жилых помещениях.

По результатам мероприятий, проведенных в рамках досудебной работы в первом квартале текущего года гражданами погашена задолженность на общую сумму более 7,5 млн. рублей.

Если меры по взысканию долга не приносят должного результата, должники вызываются на комиссию по сокращению задолженности. Они, как правило, имеют выездной и стационарный характер работы. Здесь уже должнику предоставляется простой выбор: либо погашение долга, либо его дело о задолженности передается в суд в целью принудительного взыскания. За первый квартал текущего года количество подготовленных для передачи в суд исков составило 195, передано в суд 125 из них, на сумму 2 млн. рублей.

На конец мая текущего года по результатам проведенных досудебных и судебных работ на счет УО поступили средства на сумму более 23 млн. рублей.

Также в случае вынесения судебного решения о взыскании долга жители – должники возмещают расходы по оплате государственной пошлины, сумма которой зависит от суммы долга, а также расходы по исполнению судебного решения. Из этого следует, что легче и выгоднее решить проблему в досудебном порядке.

Уважаемые жители, высылаемые Вам уведомления о наличии задолженности, долговые квитанции дают Вам возможность урегулировать задолженность в досудебном порядке. Просим обратить Ваше внимание на задолженность, не «отмахиваться» при появлении в Вашем почтовом ящике напоминания о долгах, а выяснить причину задолженности и способы ее погашения без применения мер ответственности за неуплату в судебном порядке.

Как УО построить и вести эффективную работу по сбору задолженности

Работа по взысканию задолженности за ЖКУ входит в перечень лицензионных требований к деятельности организаций, управляющих МКД. Мы посвятили этой теме онлайн-семинар: наш эксперт Андрей Красношлык рассказал, как в УО выстроить работу для собираемости долгов на 100%, в том числе как взыскать их через суд и как взаимодействовать с ФССП.

Используйте рекомендации и методики от экспертов

Ведение претензионно-исковой работы в отношении неплательщиков за жилищно-коммунальные услуги относится к стандартам управления многоквартирными домами (пп. «ж» п. 4 ПП РФ № 416). На онлайн-семинаре «Собираемость на 100%» эксперт, руководитель юридической компании «МКД-Эксперт» Андрей Красношлык рассказал о нюансах этой работы и поделился эффективными инструментами из своей практики по взысканию задолженности:

Разработайте регламент по профилактике долгов и по работе с задолженностью

Андрей Красношлык, начиная беседу о собираемости платежей за ЖКУ, сделал акцент на необходимости, прежде всего, построить системную работу по управлению задолженностью:

  • разработать регламент по профилактике долгов и претензионно-исковой работе на основе классификаций неплательщиков, задолженности, информации о должнике;
  • ставить перед сотрудниками, ответственными за взыскание, конкретные цели и задачи;
  • активно использовать методы досудебного сбора долгов;
  • не реже двух раз в месяц проводить анализ задолженности за ЖКУ.

Эксперт привёл подробные примеры классификаций самих должников по разным критериям и задолженности. Задолженность разделяется на текущую и просроченную. Текущая задолженность существует с момента возникновения обязанности оплаты в пределах срока её погашения.

Просроченная задолженность возникает, когда период, отведённый для её оплаты, истёк. Её также следует делить на виды в зависимости от срока, прошедшего с момента возникновения долга:

  • 2–3 месяца, когда из-за отсутствия экономической эффективности долг не взыскивается через суд;
  • 3 месяца – 1 год, и такую задолженность при отсутствии результата от досудебных мер следует передавать на рассмотрение суда;
  • 1–3 года с момента возникновения долга, когда его уже считают невозвратным, он был рассмотрен в судебном порядке, а возврат задолженности либо не ожидается вообще, либо произойдёт не скоро.

Подробнее о всех видах классификаций неплательщиков и их долгов вы можете узнать из материалов, прикреплённых ниже статьи.

Встречайтесь с неплательщиками лично и уведомляйте их о формировании задолженности

Андрей Красношлык подробно остановился на методах профилактики задолженности за ЖКУ и досудебного сбора долгов. Практика показывает, что часто потребитель, который не оплачивает жилищно-коммунальные услуги, не считает себя должником, пока ему об этом не сообщат.

Поэтому управляющим организациям следует информировать жителя МКД о том, что он должник и в отношении его будут приниматься меры по взысканию задолженности. Сделать это необходимо по истечении двух месяцев с момента образования долга, вручив уведомление в руки неплательщика.

На стадии досудебного взыскания эксперт советует активно использовать такой инструмент как соглашение о реструктуризации долга. Такое соглашение позволяет изменить условия оплаты долга, чаще всего это договор о предоставлении потребителю рассрочки по погашению задолженности. Такое соглашение должно удовлетворять как взыскателя, так и должника.

При этом на каждой стадии взыскания для эффективности работы и сбора сведений Андрей Красношлык рекомендует использовать личные встречи с неплательщиками. Тогда сотрудник УО сможет выяснить причины задолженности, собрать информацию о должнике и даже найти общее решение по урегулированию ситуации.

В ходе семинара эксперт поделился интересными практиками по досудебной работе с задолженностью, о которых вы можете узнать, посмотрев видео онлайн-семинара.

Выбирайте вид судебного производства и помните о сроке исковой давности

Если ни профилактика, ни досудебные методы работы не позволили управляющей организации получить с потребителя долг, то следует переходить к взысканию через суд. Сделать это можно с помощью:

  1. Приказного производства с физических лиц.
  2. Искового производства, если должник – физическое лицо.
  3. Искового производства в арбитражном суде, если должник – ИП или юрлицо.

На семинаре мы подробно рассмотрели особенности каждого из этих видов судебных производств, их плюсы и минусы. Андрей Красношлык напомнил управляющим организациям о сроках исковой давности и особенностях его применения во время судебных процессов по взысканию задолженности.

Общий срок исковой давности составляет 3 года и начинает течь со дня,
когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том,
кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (ст. ст. 196, 200 ГК РФ). При этом такой срок по просроченным повремённым платежам исчисляется отдельно по каждому просроченному платежу (ч. 1 ст. 200 ГК РФ, п. 24 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 29.09.2015 № 43).

Читать еще:  Могут ли МФО подать в суд на должника? И что делать заемщику в сложившейся ситуации

Срок исковой давности применяется судом только при наличии соответствующего заявления от стороны спора, и он прерывается в случае, если должник совершил действия, свидетельствующие о признании долга. Тогда срок в три года начинает течь заново (ст. 203 ГК РФ).

Также Андрей Красношлык поделился интересным опытом из своей юридической практики: как просудить всех должников в многоквартирном доме одним иском. Подробнее – в видео под статьёй.

Исполняйте решения суда самостоятельно или активно работайте с судебными приставами

На онлайн-семинаре мы также много говорили о последнем этапе взыскания долгов за ЖКУ – после получения исполнительного документа, когда необходимо переходить к исполнению решения суда. Сделать это можно тремя способами в зависимости от позиции неплательщика:

  1. В добровольном порядке, когда должник исполняет решение суда немедленно после его вступления в законную силу.
  2. Самостоятельно, когда УО направляет исполнительный документ по месту работы должника или в банк, где у него открыт счёт. Такой порядок позволит избежать проволочки с исполнением решения суда, возникающей в службе
    судебных приставов.
  3. Службой судебных приставов, если УО направит заявление и исполнительный документ в ФССП для принудительного исполнения.

Мы разобрали каждый из этих способов получить долг по решению суда, а также обсудили:

  • какие плюсы есть у добровольного исполнения решения суда должником;
  • как получить информацию о банковских счетах должника для самостоятельного взыскания;
  • на какое имущество нельзя наложить взыскание по исполнительным документам;
  • из каких этапов состоит процесс принудительного взыскания задолженности судебными приставами;
  • какие существуют меры принудительного исполнения;
  • как работать с судебными приставами, чтобы получить результат.

Видеозапись семинара, а также полезные материалы и судебные решения по теме вы можете найти под этой статьёй.

👉 Напишите нам или оставьте заявку, если вы хотите остановить рост дебиторской задолженности в вашей управляющей организации, ТСЖ или ЖСК и вернуть долги за ЖКУ. Никто не должен жить за чужой счёт!

ВЗЫСКАНИЕ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ

Досудебное взыскание долгов представляет собой весь комплекс юридических процедур, направленных на взыскание невыплаченных денежных средств без обращения в судебные органы при небольшом сроке и сумме просрочки. Досудебный этап работы должен четко отвечать и соответствовать правилам действующего законодательства страны.

Классификация услуг предсудебного порядка

Возврат денежных средств без привлечения судебной власти можно разделить на две большие группы: Soft Collection и Hard Collection.

Soft Collection – это первоначальный этап по получению денег с неплательщика. Порядок подразумевает общение юриста с должником посредством телефонных переговоров, направления ему SMS-сообщений и претензионных писем с уведомлением о необходимости погашения долга.

Hard Collection – это завершающая стадия процесса. Чтобы вернуть задолженность, специалисты работают с должником при более тесном контакте.

1. Взыскание дебиторской задолженности до начала претензионного порядка.

1.1. Проведение переговоров (с учетом комплексного анализа информации о должнике и аффилированных лицах). Первым и действенным способом возврата денежных средств являются переговоры. Представленный этап подразумевает собой не бесконтрольный обзвон должников, а тщательно подготовленную и сформированную позицию при проведении переговоров. Для выработки устойчивой позиции и успешного результата проведения переговоров необходимо проанализировать всю доступную информацию, включая сведения о самом должнике, аффилированных лицах и иную информацию.

1.2. Рассылка уведомлений (СМС-рассылка, использование социальных сетей, иная корреспонденция).

1.3. Предупреждение о намерении принудительного досудебного взыскания долгов, например, обращения за исполнительной надписью нотариуса (в зависимости от вида задолженности).

2. Проведение претензионной работы .

2.1. Составление и направление претензии должнику. Целями соблюдения претензионного порядка является: сохранение успешных и взаимовыгодных партнерских отношений с контрагентом; содействие обращения в суд в упрощенном порядке в случае бесспорности долга; обязательность соблюдения претензионного порядка, в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. По некоторым видам дебиторской задолженности следует предварительно предупредить должника о намерении обратиться за совершением исполнительной надписи либо о взыскании дебиторской задолженности в судебном порядке. Письменным предупреждением может быть претензия, в которой сообщается о таком намерении. Предупреждение можно направить и отдельным документом. На этапе предъявления претензии, следует предусмотреть все нюансы для перспективы взыскания в судебном порядке не только общей суммы долга и штрафных санкций, но и затрат, понесенных в связи с обращением за юридической помощью.

2.2. Контроль сроков ответа на претензию, исполнения обязательств должником для определения дальнейших действий взыскателя.

3. Получение исполнительного документа.

3.1. Выбор оптимальной стратегии взыскания с учётом сроков и стоимости получения исполнительного документа.

3.2. Подготовка полного алгоритма действий в выбранной процедуре досудебного взыскания задолженности .

3.3. Подготовка проектов заявлений в суды/нотариат.

3.4. Подготовка обращений в нотариат для совершения исполнительной надписи (после получения необходимого документа о расчете дебиторской задолженности должника от клиента, и документов, подтверждающих оплату нотариального тарифа).

3.5. Представление интересов клиента при совершении нотариусом исполнительной надписи.

3.6. Содействие в подборе кандидатур адвокатов (нотариусов) при необходимости.

3.7. Составление исков для взыскания дебиторской задолженности в судебном порядке. В соответствии с законодательством Республики Беларусь, взыскатель вправе подать в экономический суд заявление о возбуждении приказного производства, если требование является бесспорным; не оспаривается должником. В случае несогласия с заявленными требованиями должник должен в течение семи дней со дня получения им определения о возбуждении приказного производства представить в суд отзыв на заявление с приложением к нему документов, подтверждающих его возражения. При представлении отзыва без приложения к нему документов, подтверждающих возражения против требований взыскателя, суд также выносит определение о судебном приказе.

3.8. Формирование дела для взыскания дебиторской задолженности в судебном порядке.

4. Иные способы взыскания дебиторской задолженности.

Применение альтернативных комбинированных стратегий урегулирования задолженности (в том числе с использованием партнерских программ компаний группы «БелВЭБ»):

  • реализация имущества либо заключение соглашения (в том числе нотариально удостоверенного) о внесудебной реализации заложенного и (или) иного имущества должника;
  • предоставление отступного взамен исполнения обязательств должника;
  • заключение договора новации, уступки прав требования (в том числе с дисконтом), перевода долга, зачета требований;
  • исполнение обязательства должника третьим лицом.

Преимущества досудебного взимания задолженности.

При предсудебном взыскании юридическое лицо может быстро получить просроченные деньги. Связано это с тем, что при судебном разбирательстве необходимо соблюдать процессуальные сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. Этот промежуток времени может быть использован должником для вывода активов или преднамеренного замедления процесса взыскания. Такие действия со стороны заемщика могут затруднить исполнение принятого судьей решения либо сделать его невозможным.

Кроме того, при взыскании невыплаченных денег в судебном порядке необходимо оплатить не только юридические услуги, но и государственную пошлину. Исходя из сложившегося опыта специалистов ООО «Индустрия Инноваций», неплательщик в полном объеме погашает долг именно в досудебной стадии.

Наша компания специализируется на взыскании дебиторской задолженности (на всех стадиях) и ее урегулировании экономическим путем. Мы имеем представительства во всех регионах страны, используем партнерские программы группы «БелВЭБ», оказываем помощь по возмещению расходов, связанных с принудительным взысканием долга. Сотрудничая с нами, вы можете быть уверены: ваш должник не сможет уйти от исполнения обязательств.

Ознакомиться с нашим типовым Договором и всеми Приложениями к нему можно здесь.

Досудебное взыскание задолженности: как разговаривать с должниками

tsockol
Aug 21, 2018 · 6 min read

Многие предприниматели скептически относятся к рассылке претензий должникам, считая, что устный отказ или просто уклонение от погашения долга являются окончательным решением контрагента и помочь сможет уже только суд. Это не так. Практика профессионального взыскания задолженности показывает, что с помощью грамотного проведения претензионного урегулирования удается вернуть до 40% безнадежных долгов.

Досудебное взыскание задолженности при грамотном по д ходе является весьма действенным способом вернуть свои деньги. Обычно в договоре содержится лишь ссылка на разрешение споров путем проведения переговоров. Порой указывается на обязательное направление претензии и обязанность по ее рассмотрению противной стороной. Порядок направления претензии, сроки, адрес ее отправки, за крайне редким исключением, не указываются, что дает как некоторую свободу действий кредитору, так и возможность избежать ответственности должнику.

Необходимо отметить, что если претензионный досудебный порядок взыскания задолженности является обязательным для сторон в соответствии с договором, то до выполнения данного требования обращение в суд невозможно (согласно п. 2 ст. 148 АПК РФ, исковое заявление будет оставлено без рассмотрения). Из ст. 4 АПК РФ следует, что само право на обращение в суд возникает только после соблюдения претензионного порядка, причем независимо от того, установлен ли он договором или законом. Поэтому не игнорируйте претензионный порядок взыскания долга клиента, он либо поможет вообще избежать затяжного судебного процесса, либо существенно его ускорит и упростит.

Помимо этого, если должник чувствует, что с задолженностью работают, как правило, он не будет уклоняться от ее погашения (см. таблицу). А вот «забывчивость» кредитора воспринимается как возможность если и не платить совсем, то уж точно отсрочить оплату на несколько месяцев. Практика показывает, что если в первый месяц по задолженности компания не предприняла никаких действий в отношении должника, то возвращать долг в 90% случаев придется только в судебном порядке.

Досудебное взыскание задолженности: 1 этап

Начинать напоминать о задолженности следует сразу, как обещанное поступление денег не осуществилось. Менеджер, клиент которого допустил просрочку платежа, должен быть все время на связи с должником и постоянно напоминать о наличии долга. Обязательно проверьте наличие всех подтверждающих документов. Если необходимо, составьте и подпишите акты сверки задолженности. Если документооборот в компании велик, то можно составить алгоритм работы менеджера с должниками (рисунок).

2 этап: пишем претензию

Со временем каждая компания создает свой шаблон претензии: кто-то берет за основу претензии, полученные ими самими от контрагентов, кто-то придумывает свой шаблон, другие ищут шаблон в открытом доступе, не придавая ему большого значения.

Однако все они хороши лишь для того, чтобы выполнить формальные требования договора о соблюдении сторонами досудебного порядка взыскания задолженности. В целях же возврата задолженности данная претензия бесполезна, и прежде всего из-за того, что она всего лишь одна и направляют ее только один раз. Поэтому лучше напоминать своим должникам о долге разными способами и почаще: писать и памятки о долге, и непосредственно претензии, предупреждения о возможности передачи дела в суд, отослать уведомление об обращении в суд (как последняя мера воздействия). Порой эта мера по взысканию задолженности срабатывает, клиент видит, что его ухищрения не помогли, и перед ним два варианта: либо он судится и проигрывает, неся большие потери, либо начинает платить без принуждения.

3 этап: напоминание

Этот документ имеет целью не грозить, а лишь напомнить в вежливой форме, что у компании образовалась задолженность. Вполне возможно, это произошло ненамеренно или по какому-то недоразумению, которые часто возникают в любой бухгалтерии. Например, подобное напоминание можно оформить следующим образом: «В настоящий момент у Вас имеется непогашенная задолженность перед ___ в размере ____ рублей, возникшая на основании договора _____.

Читать еще:  Девятый арбитражный апелляционный суд

В соответствии с условиями заключенного договора Вы приняли на себя обязательство по оплате в установленный срок, который был пропущен. Просим Вас произвести оплату имеющейся задолженности в течение 5 (пяти) банковских дней с момента получения настоящего уведомления по следующим платежным реквизитам: _______». Если должник не отреагировал на ваше письмо и продолжает кормить вас завтраками, следует перейти к следующему этапу.

4 этап: досудебная претензия

Новое письмо уже должно быть претензией в полном смысле, указывать на негативные последствия для должника и последующее обращение в суд.

Лучше всего ссылаться на общие нормы, которые подойдут к любой ситуации. Тут можно указывать ст. 309, 310 ГК РФ («…обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается), п. 3 ст. 401 ГК РФ («… лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов Заказчика, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у Заказчика необходимых денежных средств»).

Кроме того, следует указать на последующее обращение кредитора в суд и на негативные последствия для должника при судебном разбирательстве: возмещение судебных расходов (например, расходы на экспертизу могут составить в среднем от 100 до 500 000 руб.), возмещение расходов на услуги адвокатов. Также следует обратить внимание должника на изменение судебной практики по взысканию судебных расходов, которые с каждым годом увеличиваются, приближаясь к рыночным расценкам. По суду с должника будут взысканы неустойки в виде штрафа и пеней. Данный пункт следует обязательно выделить, так как в отношении его тоже надо соблюсти претензионный порядок, а также потому, что размер такой неустойки зачастую превышает размер самого долга и заставляет должника искать компромисс.

Таблица. Эффективность мер воздействия на должника

Источник: подготовлено «КД» на основе материалов книги А. Шумовича «100 шагов по сбору долгов»

5 этап: уведомление о негативных последствиях

Если же и после этого контрагент не реагирует, вам следует принять следущую меру по взысканию задолженности: двигаться дальше или же сразу обратиться в суд. А поскольку судебное разбирательство продлится не менее шести месяцев, еще одна неделя на дополнительное требование не кажется пустой тратой времени.

В письме следует изложить свою позицию уже максимально жестко: контрагент уже не является партнером, он является злостным неплательщиком. Вы вправе уведомить должника, что обратитесь с заявлением в правоохранительные органы для проверки факта мошенничества. Разумеется, далеко не в каждом случае есть признаки умысла и изначально преступная цель у контрагента, поэтому и дела по таким заявлениям не возбуждаются повсеместно. Но во-первых, такие случаи действительно происходят, а в отношении некоторых недобросовестных дельцов действительно выносятся обвинительные приговоры. Во-вторых, достаточной мерой воздействия в данном случае будет сам вызов директора должника в правоохранительные органы.

Получив от кредитора претензию, должник еще может подумать, что у него нет реальных правовых рисков, но когда ему звонит оперуполномоченный и вызывает для дачи объяснений (а это обязательная процедура проверки заявления вне зависимости от его обоснованности), то у должника отношение к долгу порой меняется кардинально.

6 этап: подпись претензий

Все претензии подписываются руководством компании-кредитора с приложением оттиска печати, чтобы данные документы были впоследствии приняты судом. Разумеется, претензия будет эффективнее, если она отправлена от имени адвокатов. Смысл и юридический вес претензии будет таким же, но психологическая сила документа станет совершенно иной. Должник понимает, что привлечение адвоката для работы с ним означает серьезные неприятности в будущем: суд, обращения в правоохранительные органы и т. д. Поэтому должник, как правило, реагирует быстро: «Зачем сразу адвокаты? Мы сами все уладим!» Иногда только подпись адвоката под документом может сыграть решающую роль.

7 этап: отправка претензий

Отправлять претензию в период досудебного взыскания задолженности следует всеми имеющимися в распоряжении компании средствами. В первую очередь по почте: заказным письмом, обязательно с уведомлением о вручении, с описью вложения. Отправлять следует по всем известным адресам, если в договоре не указан конкретный адрес для переписки, — по юридическому, фактическому, почтовому, по адресам, указанным в документах.

Также претензию можно отвести лично либо самим, либо с курьером вашей компании. В этом случае на втором экземпляре претензии необходимо поставить отметку о ее получении, указать, кем она получена, дату, входящий номер по книге учета входящей корреспонденции и поставить оттиск печати организации или хотя бы штамп для корреспонденции. При условии курьерской доставки лучше пользоваться услугами службы, имеющей лицензию на оказание почтовых услуг.

Кроме того, важно не только доказательство получения корреспонденции, но и скорость реакции на нее со стороны должника. Поэтому письма лучше дублировать по факсу, а также в сканированном виде по всем известным адресам электронной почты должника.

Независимо от претензионной работы и обращения в суд по телефону подтверждайте готовность отозвать все претензии в случае получения денежных средств. Работа по телефону с должником ведется минимум раз в три дня. Такой способ является эффективным досудебным взысканием задолженности и позволяет установить плотный контакт.

ЖКХ. Системный способ работы с должниками: план работы и мероприятия, досудебная работа с должниками в ЖКХ

Н.В. Сандалова,
Исполнительный директор ООО «Лекс-Консалтинг»

Воспользуйтесь нашими наработками!

В ходе кризиса пострадали все отрасли экономики, однако больше всего досталось жилищно-коммунальному хозяйству, которое и в обычные, экономически благополучные годы было не в почете у граждан. Причина, разуме­ется, кроется в постоянном росте тарифов и стоимости жилищно-коммунальных услуг при ограниченных средствах у населения. Все это снизило уровень собираемости платежей за услуги до 50-60% — именно такие показатели по долгам в сфере ЖКХ приводит статистика.

Хорошо понимая положение дел с оплатой жилищно-коммунальных услуг (далее — ЖКУ), управляющие компании, ТСЖ, ЖСК и прочие рьяно взялись за решение вопроса о погашении задолженностей, Причем каж­дый применяет свои методы: кто-то обраща­ется к коллекторам, кто-то расклеивает фото должников на уличных столбах, кто-то ис­пользует и вовсе «эксклюзивные» способы борьбы. Некоторые методы являются дей­ственными, некоторые — безрезультатными. Вместе с тем все они носят не системный, а разовый и часто неправовой характер. В работе по сбору платежей и погашению задолженностей (работа с должниками в ЖКХ) нужно применять постоян­ные и последовательные методы в отноше­нии каждого должника — план работы и последовательные мероприятия работы с должниками ЖКХ.

Полагаем целесообразным начать с по­становки достаточно амбициозной цели -изменить приоритет граждан в расходовании домашнего бюджета. Не секрет, что для россиян оплата ЖКУ является далеко не первостепенной задачей, в то время как должна находиться на первом месте среди остальных приоритетов, равно как погаше­ние кредита и приобретение продуктов. Управляющие компании и ТСЖ прежде все­го должны уделять внимание не снижению уровня задолженности, а формированию среди населения устойчивого понимания того, что оплачивать услуги ЖКУ нужно свое­временно.

Для улучшения сложившейся ситуации должны действовать два основных прин­ципа: принцип работы с долгами за ЖКХ в право­вом поле и информационный принцип работы с жильцами. Первый принцип озна­чает постоянную работу с населением по формированию юридических прецедентов, судебной практики и результатов исполни­тельного производства по взысканию задол­женности за ЖКУ, т. е. правовую работу с должниками ЖКХ. Второй принцип предполага­ет работу с жильцами главным образом в информационном поле, и это отнюдь не только размещение объявлений на дверях подъездов или пресловутое вывешивание фотографий должников.

Управляющие компании и ТСЖ должны всячески внедрять идею необходимости своевременной оплаты ЖКУ. Ведь что сде­лает любое кредитное учреждение, если должник вовремя не погасит очередной транш по кредиту и проценты? Обратится в суд, который взыщет все в полном объеме: основной долг, проценты, неустойку и судеб­ные расходы, а также потребует досрочно возвратить остатки кредита. Кроме того, сведения о нерадивом плательщике будут переданы в Национальное агентство кредит­ных историй, и тогда о нем узнают все дру­гие кредитные учреждения. Это исключит возможность получения им заемных средств в дальнейшем. Приведенный пример иллю­стрирует последствие невозврата долга и наступившую вследствие этого ответствен­ность.

А как же с оплатой ЖКУ? Где поощрение, где осознание, где последствия? Нет ни первого, ни второго, ни третьего. Управляю­щая компания должна располагать следующими сведениями:

  • кто из жильцов исправно оплачивает ЖКУ в срок;
  • кто исполняет свои обязательства с за­держкой в 1-3 недели;
  • кто платит за ЖКУ авансом;
  • кто является злостным неплательщиком.

Для участников рынка ЖКХ такая статистика про­сто необходима. Отрасль уже давно стала предметом биз­неса, а в нем, как известно, всегда есть клиент. В этой связи приведем расхожее выражение: «Бизнес — это не то, что ты знаешь, бизнес — это то, кого ты знаешь».
Каждый бизнес использу­ет свои специфические ин­формационные ресурсы, ко­торые являются его состав­ной частью: о том, что плани­руется делать, должны знать все клиенты. Так и жильцы должны знать о возможных поощрениях, предусмотренной ответствен­ности и неотвратимых последствиях, насту­пающих в случае неоплаты ЖКУ.

Системная работа с должниками ЖКХ заключается в том, чтобы сформировать у граждан четкое сознание в отношении их имущественной, административной и уголовной ответ­ственности, а также возможных послед­ствий в виде ареста имущества, начисле­ния штрафов и пеней, взыскания судеб­ных расходов и т. д.

Информационный способ признан самым эффективным. Он действует на неопреде­ленное количество субъектов отношений, создает повод для реальных действий со стороны жильцов, имеющих задолженность. Так, на них очень убедительно действует на­глядный пример, когда у соседа-должника судебные приставы выносят имущество…

Достигнуть поставленной цели можно путем решения простых задач:

  • создания информационного ресурса (на­пример, информационного стола в управ­ляющей компании или ТСЖ, информаци­онной доски на двери подъезда или в иных местах, где информация будет постоянно обновляться, соответствую­щим образом воздействуя на жильцов);
  • разработки и распространения проектов процессуальных документов, направлен­ных на взыскание долгов за ЖКУ;
  • еженедельного получения новых результатов и осу­ществления разнообразных действий по взыска­нию долгов за ЖКУ;
  • постоянного информиро­вания о собственной прак­тике и опыте других терри­торий, анализа динамики результатов.

Реализация этих задач в системе должна обеспе­чить эффективность дей­ствий по возврату долгов за ЖКУ, пока­зать серьезность намерений управляю­щих компаний и ТСЖ, продемонстриро­вать имущественные последствия для жильцов, включая дополнительные из­держки, а также обрисовать перспективу развития ситуации для каждого, кто укло­няется от оплаты ЖКУ.

Информационный ресурс следует раз­мещать в том месте, где производится опла­та услуг, а также там, где жильцы бывают практически ежедневно. Например, разме­щение указанных сведений в непосредствен­ной близости от подъезда удобно в отноше­нии тех жильцов, которые редко бывают в местах оплаты услуг.

Информационный ресурс должен быть очень содержательным и убедительным.

В него рекомендуется включать:

  • претензии о наличии долга; сведения о будущих действиях по взысканию задолженности с описанием мер по аресту имущества и взысканию пеней; судебные издержки;
  • информацию о том, что ждет должника за неоплату ЖКУ в исполнительном произ­водстве, с указанием общей суммы, ко­торая подлежит взысканию и в сравнении с существующим долгом.
Читать еще:  Отзыв на кассационную жалобу (вариант 2)

Скорее всего, возможные юридические последствия, а также сравнительные цифры суммы долгаЖКХ, имеющегося на настоящий момент, и накрученных на нее сумм заставят зна­чительную часть должников сделать вы­бор в пользу скорейшей оплаты ЖКУ;

  • проект искового заявления о взыскании долга за ЖКУ; проект ходатайства об аресте счетов в банке и имущества долж­ника; проект письма в Национальное агентство о наличии решения суда и дол­ге, который в настоящее время должник не способен погасить. (Соответственно, в будущем он не будет способен обслужи­вать взятые кредиты и платить проценты.);
  • проект заявления о возбуждении испол­нительного производства в службу судеб­ных приставов, а также (по возможности) копию постановления службы судебных приставов о возбуждении исполнитель­ного производства со взысканием допол­нительных 7% со всей суммы долга и расходов по совершению исполнитель­ных действий; копию постановления об аресте имущества (без инициалов долж­ника);
  • копии решений судов о взыскании долгов за ЖКУ;
  • сведения о придании гласности действиям по взысканию долгов, например: «В на­стоящее время подано в суд столько-то заявлений о взыскании долгов за ЖКУ.

В результате общий долг сокращен на такую-то сумму, наложено столько-то арестов на имущество жильцов, в кредит­ные учреждения отправлена информация о стольких-то жильцах, имеющих задол­женность по оплате ЖКУ» и т. п.; — сведения о работе службы судебных при­ставов с должниками ЖКХ. Важно предоставить жильцам возмож­ность индивидуально изучить проекты ука­занных документов. Как правило, в данном случае их детальное изучение осуществля­ется всей семьей и принимается совместное решения об оплате ЖКУ.

Системная работа по информированию жильцов о борьбе с задолженностями, ее перспективы и результаты, безусловно, под­толкнут значительную часть граждан к ак­тивным действиям. Осознание того, что за долги ЖКХ могут арестовать, описать имущество или арестовать банковские счета (депози­ты), вряд ли позволит должникам спать спокойно…

Информационный способ работает и дает конкретные результаты, но главное, что он направлен на перспективу – формирование среди населения устойчивого понимания приоритетности оплаты услуг ЖКУ. Далее непосредственно должна следовать строгая и последовательная реализация объявлен­ных планов работы в отношении каждого должника ЖКХ. Все, кто получил претензию и ознакомился с ее текстом, должны понимать, что преду­смотренные в отношении них меры реальны и процесс взыскания долгов уже начат.

Вместе с тем нужно постоянно информи­ровать жильцов о достигнутых результатах: о снижении количества должников, наличии судебных решений и др. Необходимо знать и правильно классифицировать категории жильцов. Это существенно облегчает работу с должниками за ЖКХ. Все люди разные: для одних достаточно одного предупредительного звонка, для других – письма, а для воздействия на третьих может понадобиться обращение в суд.

И еще раз напомним о том, что не следу­ет забывать о поощрениях. Визит жильца с целью совершить своевременную или авансовую оплату можно отметить вручени­ем небольшого, но приятного подарка: ка­лендаря, ручки, карандаша, конфет или чего-то подобного. При этом не стоит ску­питься на приветливую улыбку и благодар­ность за пунктуальность. Такие меры рабо­тают как стимул для дальнейшего своевре­менного выполнения жильцом своих обяза­тельств.

Итак, не откладывая на завтра то, что можно сделать сегодня, приступаем к сле­дующим действиям:

  • анализируем уровень собираемости пла­тежей за прошедший месяц (для стати­стики и проверки эффективности своей работы);
  • выводим список должников и разбиваем на группы (например: забывчивые; сильно занятые; злостные). На самом деле существует психологически обоснован­ное разделение должников на группы, к каждой из которых следует применять соответствующие меры воздействия;
  • организуем информационный ресурс (информационные столы, доски и т. п.);
  • готовим материал для информационного и правового воздействия;
  • осуществляем непосредственно инфор­мационное и правое воздействие; подводим итоги и информируем о резуль­татах всех жильцов через информацион­ный ресурс;
  • поощряем дисциплинированных граждан.

Самое главное правило: для того, чтобы добиться успеха, все это нужно проделывать постоянно!

Статья размещена в журнале «ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера», №1, 2010

Как работать с дебиторской задолженностью: инструкция

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с проблемой взыскания просроченной дебиторской задолженности. Если у собственника нет постоянного юридического сопровождения, то обычно заботы по данной процедуре ложатся на плечи бухгалтеров компаний. Однако, чтобы правильно выстроить процесс взыскания задолженности, необходимо учитывать ряд правовых аспектов, которые помогут эффективно и быстро получить деньги. А от правильно построенного алгоритма взыскания может зависеть место компании на рынке, особенно если учесть текущее состояние экономики.

Содержание

Этапы работы с дебиторской задолженностью

Традиционно работа с дебиторской задолженность делится на два крупных этапа.

Досудебная работа — когда вы пытаетесь добиться от контрагента добровольной оплаты задолженности.

  1. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ, п. 3 ст. 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, ч. 3 ст. 4 Кодекса административного судопроизводства РФ.
  2. Судебное взыскание — когда должник в разумные сроки не произвел оплаты, несмотря на все попытки найти компромисс.

Следует отметить, что от правильно выстроенной досудебной работы с должником зависит очень многое. Для бизнеса гораздо выгоднее найти компромисс с партнером, чем тратить время и деньги на длительные судебные разбирательства.

Поэтому необходимо провести работу с задолженностью и составить пошаговый план работы, который в дальнейшем поможет как в переговорах с должником, так и в ходе судебного разбирательства.

Собираем доказательства наличия задолженности

На этом этапе необходимо проанализировать все необходимые документы, которые подтвердят факт наличия дебиторской задолженности (договор, счета-фактуры, акты выполненных работ или услуг и иная документация).

Правильно функционирующая система документооборота компании сделает сбор доказательной базы для взыскания дебиторской задолженности простой задачей. В любом случае нельзя допускать бардак в документах или работать с контрагентами и клиентами на основе устных договоренностей. Даже если партнер, с которым вы планируете сотрудничать, – ваш родственник, друг или хороший знакомый, соблюдение всех необходимых формальностей только лишний раз продемонстрирует ваши профессионализм и ответственность.

Если же контрагент отказывается подписывать документы или постоянно переносит подписание, ссылаясь на занятость, следует задуматься о целесообразности сотрудничества.

Анализируем состояние должника

Провести анализ текущего состояния должника, его активов, показателей доходности и позиций на рынке необходимо для того, чтобы понимать — есть ли у него вообще активы для погашения задолженности.

Если анализ деятельности должника показал проблемы в бизнесе, то наилучшим выходом будет инициация процедуры банкротства с дальнейшим взысканием долга за счет реализации на торгах его имущества.

Кроме этого, понимание внутренних проблем компании-должника может сослужить хорошую службу при проведении переговоров с должником и поможет в поиске возможных выходов из сложившейся ситуации.

Проводим переговоры

Прежде чем направлять претензии и угрожать судебными разбирательствами, обязательно следует сесть с должником за стол переговоров.

Узнайте у должника о причинах просрочки платежей, предложите ему несколько вариантов решения проблемы. Рассрочка или отсрочка исполнения обязательств по договору — одни из самых оптимальных выходов из ситуации с просроченной «дебиторкой». Взыскание долга в судебном порядке, а тем более участие в процедуре банкротства сулят дебитору дополнительные затраты.

Решение пойти должнику навстречу и предоставить некоторые послабления в выплате задолженности может послужить опорой для дальнейшего плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества.

Закрепляем договоренности на бумаге

Переговоры прошли успешно, и вы договорились о новых условиях взаиморасчетов? Обязательно составьте необходимые дополнительные соглашения, которые в полной мере будут отражать достигнутые договоренности.

Эти документы необходимы не только должнику, но и кредитору на тот случай, если и по новым договоренностям оплата не будет поступать или будет поступать с нарушением оговоренных сроков.

Направляем должнику досудебную претензию

Если должник не выходит на связь или во время переговоров не удалось найти компромиссное решение, необходимо соблюсти досудебный порядок взыскания задолженности и направить в адрес должника письменную претензию.

Обращаемся в суд

По общему правилу, установленному ст. 35 АПК РФ, иск предъявляется в арбитражный суд субъекта РФ по адресу или месту жительства ответчика. В силу ч. 4 ст. 36 АПК РФ иск, вытекающий из договора, в котором указано место его исполнения, может быть предъявлен также в арбитражный суд по месту исполнения договора.

Если в течение 30 дней ответа на претензию не поступило, смело обращайтесь в суд. Проведенный ранее анализ состояния должника поможет вам в принятии решения взыскивать долг в арбитражном суде или подавать заявление о банкротстве должника.

Длительность судебного разбирательства по взысканию дебиторской задолженности может составлять от четырех до восьми месяцев (в зависимости от того, будет ли должник затягивать процесс). Процесс банкротства длится значительно дольше и обычно занимает несколько лет.

Получаем исполнительный лист и передаем его в службу судебных приставов

После вынесения судом положительного решения относительно взыскания задолженности необходимо получить исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов. Либо вы можете самостоятельно узнать об открытых расчетных счетах должника в налоговой инспекции и предъявить исполнительный лист непосредственно в банк.

Пристав возбудит исполнительное производство, и при наличии средств на счете должника весь долг будет списан в пользу дебитора.

Контролируем работу судебных приставов

Очень важно контролировать работу судебных приставов и проверять, проводятся ли своевременно все необходимые процедуры. Такой подход обеспечит наиболее скорое исполнение решения суда.

Самое главное — превентивная защита

Но все же самый главный момент в работе с дебиторской задолженностью — это недопущение просрочек как таковых. Поэтому очень важно ответственно подходить к выбору контрагентов. Своевременная проверка показателей компании и ее места на рынке поможет избежать необходимости взыскания, а при наличии проблем добросовестный контрагент сам оповестит вас о них и предложит начать поиск компромиссного решения.

Начиная работу с новым партнером или клиентом, обязательно проверьте данные о юридическом лице в одной из картотек для проверки контрагентов.

Четыре основных показателя, на которые стоит обратить внимание.

Дата регистрации компании.

В данном вопросе очень важно понимать, совпадает ли дата регистрации компании с заявлениями самого контрагента. Если нет, то необходимо уточнить информацию по юридическому лицу, от имени которого ваш предполагаемый контрагент действовал ранее.

Показатели доходности компании.

  1. Если расходы компании серьезно превышают ее доходы, то вполне вероятно, что при выплате долгов могут возникнуть сложности.
  2. Отсутствие задолженностей перед налоговыми органами.
  3. Добросовестный контрагент, вероятнее всего, не будет допускать просрочек обязательных платежей по налогам и сборам.
  4. Участие в судебных процессах.

Очень яркий показатель работы компании, который может дать гораздо больше информации, чем сотня отзывов клиентов и партнеров. Если к компании в разное время подавалось много однотипных исков, то это очень яркий показатель ее недобросовестности в работе.

Банкротство юрлица: последовательность действий»,»float»:»left»>]»>

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector