Zavialovo.ru

Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Досудебная претензия по договору оказания услуг образец

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Договор оказания услуг представляет собой систему двусторонних обязательств. Один контрагент выполняет задание, второй обязуется оплатить процесс или результат. Если одна сторона своих обязанностей не выполняет, вторая может применить сначала метод досудебного разрешения конфликта — это претензия по договору оказания услуг. Если такой способ результата не даст — придется обратиться в суд. Сегодня расскажем, что такое претензия по договору оказания услуг. Вы узнаете: какие правила оформления претензии, какие могут быть требования заявителя и способы направления претензии.

Обязательность подачи претензии по договору оказания услуг

Согласно закону, досудебная претензия в большинстве случаев не является обязательным этапом взыскания средств или предъявления прочих требований в сфере услуг.

Однако направление контрагенту претензии часто упрощает ситуацию, не доводя дело до суда. Кроме того, досудебный порядок позволяет сторонам избежать дополнительных расходов.

Нарушения условий договора

На практике встречаются случаи неисполнения обязательств и одной, и второй стороной соглашения. Стоит рассмотреть их подробнее, останавливаясь на последствиях.

Нарушения со стороны заказчика

Лицо, заказавшее определенную услугу, обязано ее оплатить в соответствии с условиями сделки. Отступление от этого порядка нарушает интересы исполнителя. Допущенное нарушение сроков оплаты влечет за собой возможность взыскания с нарушителя, помимо основного долга, процентов за незаконное пользование денежными средствами.

Нарушения со стороны исполнителя

Услуга должна оказываться точно в соответствии с условиями договора и в определенный срок.

Нарушения в этой области можно разделить на две категории:

  • некачественное оказание услуги;
  • нарушение срока выполнения необходимых действий.

В первом случае законодатель защищает права заказчика, позволяя ему требовать от исполнителя:

  • устранения недочетов за свой счет;
  • снижения цены на оказание данной услуги;
  • исполнения услуги вновь;
  • возмещения собственных дополнительных расходов.

Во втором случае заказчик может предпринять следующее:

  • установить новый срок оказания услуги;
  • выполнить все самостоятельно и требовать от исполнителя возмещения расходов;
  • требовать снижения цены;
  • отказаться от договора.

Также закон позволяет пострадавшей стороне требовать возмещения убытков и выплаты неустойки.

Правила оформления

Соответствующая закону претензия по договору возмездного оказания услуг может избавить заявителя от необходимости выступать истцом в суде. Важно правильно составить документ.

Претензия делится по смыслу на три составляющих блока.

  1. Вводный. Он открывает претензию и находится справа вверху. Это так называемая «шапка» документа. Сначала указывается наименование адресата и его местонахождение. Далее заявитель вписывает данные о себе, включая адрес и телефонный номер для связи.
  2. Основной. Этот описательная часть. Она начинается с заголовка «Претензия». Название документа имеет большое значение. Если не озаглавить обращение должным образом, ответчик в суде сможет сослаться на то, что претензия ему не направлялась. Здесь следует изложить основания требований. Заявителю нужно указать на договор, уточняя его номер и дату заключения. Также необходимо описать суть нарушения обязательств со ссылками на подтверждающие документы.
  3. Заключительный. Этот блок содержит требования заявителя. При этом нужно основывать их на правовых нормах. Нарушителю предоставляется срок для восстановления нарушенных интересов пострадавшего лица. Также в документе указывается на последствия, которые повлечет за собой отказ удовлетворить требования или оставление претензии без ответа.

Все документы, о которых идет речь в тексте, отсутствующие у адресата, прилагаются к претензии в виде копий.

В качестве последствий отказа в восстановлении нарушенных прав претензия о невыполнении оплаты или другом нарушении может предусматривать также возмещение в судебном порядке морального вреда.

Чтобы не упустить важных составляющих документа, рекомендуется использовать образец претензии:

Требования заявителя

Важно знать, каких именно действий пострадавшая сторона вправе ждать от нарушителя. Важно изучить условия заключенного договора. Если он содержит пункт о последствиях подобного рода нарушений, руководствоваться следует этими правилами, в иных случаях нужно обращаться к положениям закона.

Если заказчик оставил услугу неоплаченной, претензия на оплату задолженности может указывать на необходимость погашения долга и выплаты процентов за просрочку по ст. 395 ГК РФ.

Способы направления претензии адресату

Чтобы иметь право ссылаться на претензию как официальный документ, ее следует передать второй стороне договора, зафиксировав это должным образом. Документ обязательно составляется в двойном экземпляре. Один из них останется у пострадавшей стороны, второй будет передан нарушителю договора.

Применяются два способа направления претензии, каждый из которых имеет плюсы и минусы:

  1. Передача представителю контрагента лично. В этом случае на экземпляре заявителя ставится отметка о вручении. Достоинством этого способа является быстрая доставка документа, а соответственно – его ускоренное рассмотрение. Однако при этом нужно учесть, что сотрудник организации может отказаться принимать претензию. Единственным выходом может стать привлечение свидетеля, который сделает на документе подтверждающую данный факт запись. Таким образом, требования рассмотрены не будут, но удастся зафиксировать факт отказа от мирного разрешения спора.
  2. Отправка документа почтой. Во избежание недоразумений следует составить опись вложения и заполнить бланк уведомления о доставке. Это уведомление послужит в дальнейшем доказательством доставки претензии. Документ гарантированно будет доставлен, но это займет значительное время.

В последнее время возникает вопрос, допустимо ли направлять претензию электронной почтой. Этот способ нельзя признать подходящим. В отличие от официальных сайтов государственных органов, здесь отсутствует автоматическая регистрация обращения. Следовательно, могут возникнуть проблемы с доказательством факта доставки письма.

Хотя большинство споров в сфере оказания услуг не требуют обязательной досудебной процедуры урегулирования, направление претензии является целесообразным и рекомендуемым. В ряде случаев этот способ позволяет решить спор без обращения в судебную инстанцию.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Претензия по договору

Претензия по договору – это документ, в котором зафиксировано обращение одной стороны договорных отношений к другой по факту нарушения обязанностей, предусмотренных соглашением. Претензия, по содержанию, являет собой выявление недовольства стороны, которая ее предъявляет и служит в качестве инструмента досудебного разрешения споров, возникших между сторонами. Порядок, согласно которому выставляется претензия, регулируется Федеральным законодательством или ранее заключенным между сторонами договором.

Претензия по договору (например, предварительному договору) является важным инструментом договорных отношений между сторонами, поскольку в случае, если досудебный претензионный порядок разрешения споров предусмотрен договором или законодательством, а претензия выдвинута не была, иск, поданный одной из сторон, может быть отклонен. Стоит также учитывать, что рассмотрение исков, поданных на основе претензий к выполнению контрагентом обязательств по договору, как правило, занимает довольно много времени. Именно поэтому, составляя договор, сторонам необходимо позаботится о его положениях, предусматривающих претензионный порядок урегулирования разногласий.

Претензия по договору составляется в произвольной форме, однако в тексте должны присутствовать следующие обязательные данные:

  • требования, сформулированные в четкой и понятной форме;
  • сумма претензии (например, сумма задолженности, неустойка);
  • срок, на протяжении которого контрагент обязан рассмотреть претензию, если этот срок не определен одним из пунктов договора;
  • перечень нарушенных обязательств, послуживших основой для предъявления претензий.

Как правило, большинство претензий выставляются заказчиками (покупателями). Причиной претензии могут служить: нарушение сроков исполнения работ (поставки товаров), оказание услуги (поставки товара) ненадлежащего качества и прочее. Исполнитель (продавец) может иметь претензии относительно несвоевременной оплаты, недоплаты, а также неполного предоставления информации для надлежащего выполнения поставленных перед ним задач.

Претензия по договору составляется в количестве двух экземпляров с приложением копий или выписок из соответствующих подтверждающих документов. В случае если требования стороны, выдвигающей претензию, не были удовлетворены вовремя, ею может вестись журнал учета предъявленных претензий с целью использования документального подтверждения обращения к контрагенту для предъявления этого журнала в качестве доказательства в суде.

Претензия по договору оказания услуг — образец

  • Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по ГК РФ)
  • Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по закону о защите прав потребителей)
  • Претензионный порядок
  • Претензия на некачественное оказание услуг

Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по ГК РФ)

Если качество услуги не соответствует требованиям заключенного сторонами договора или установленным стандартам ее оказания, заказчик на основании ст. 723 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) имеет право потребовать (если иное не установлено договором либо отраслевым законом):

  • устранить недостатки бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
  • соразмерно снизить определенную договором стоимость;
  • возместить свои затраты на устранение недостатков (если это позволяет характер конкретной услуги и если такое право предусмотрено договором).

На основании ст. 737 ГК РФ, обнаружив после приемки услуги, что она оказана некачественно, заказчик может потребовать бесплатного повторного исполнения сделки.

Рекомендуем! Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик, независимо от качества оказанной услуги, может в одностороннем порядке отказаться от договора. Такой отказ удобен для заказчика, когда недостаточное качество трудно доказать, а возмещаемые исполнителю затраты невелики.

Важно! Если недостатки устранимы, то заказчик вправе отказаться от сделки только после того, как исполнитель не сможет повторно выполнить свои обязательства в разумный срок (п. 3 ст. 715, п. 3 ст. 723 ГК РФ).

Заказчик имеет право требовать выплаты ему неустойки, если неустойка установлена договором или законом.

Например, п. 12 ст. 34 закона «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 № 259-ФЗ (далее — закон № 259) предусмотрен штраф в размере 3% провозной платы за просрочку доставки багажа.

Читать еще:  Как узаконить перепланировку квартиры: через суд или самостоятельно

Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по закону о защите прав потребителей)

Обратите внимание! Сфера действия закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I) ограничена отношениями, когда заказчиком является гражданин, не имеющий статуса ИП.

В силу положений п. 1 ст. 29 указанного закона при обнаружении некачественного исполнения услуги физическое лицо может:

  • требовать устранения недостатков бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
  • требовать соразмерного снижения определенной договором стоимости;
  • исполнить услугу самостоятельно или при помощи третьих лиц и потребовать возмещения затрат (при условии разумности стоимости);
  • отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если в срок, определенный договором, недостатки не исправлены;
  • отказаться от договора, если оказанная услуга имеет существенные недостатки или есть иные существенные нарушения условий договора.

Рекомендуем! Перед тем как заявлять установленные выше требования, необходимо проверить, имеются ли для этого законные основания.

Например, истица не смогла расторгнуть контракт с риелторской фирмой, несмотря на то, что подобранный вариант жилья у нее приобрести не получилось. Было установлено, что сделка сорвалась, т. к. продавец не получил согласие органа опеки на продажу, однако получение такого согласия не входило в обязанности ответчика (решение Ленинградского районного суда г. Калининграда от 18.09.2019 по делу № 2-3276/2019).

Важно! На основании ст. 15 закона № 2300-I заказчик также вправе требовать от исполнителя компенсации морального вреда, причиненного неправомерными действиями последнего.

Претензионный порядок

Различают обязательный претензионный порядок (далее — ОПП) и факультативный.

Важно! Если при наличии ОПП претензия не будет направлена нарушившей стороне, потерпевшая сторона не сможет искать защиты в суде. Согласно подп. 1 п. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее — ГПК РФ) такой иск будет возвращен заявителю.

ОПП необходим, когда это предусмотрено законом (п. 3 ст. 132 ГПК РФ). На сегодняшний день в сфере оказания услуг такая процедура установлена в отношении:

  • услуг связи (п. 4 ст. 55 закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ);
  • перевозок (п. 1 ст. 797 ГК РФ, п. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ, п. 2 ст. 39 закона № 259-ФЗ);
  • выплаты страхового возмещения по ОСАГО (п. 1 ст. 16.1 закона «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ);
  • туризма (ст. 10 закона «Об основах туристской…» от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

Соблюдение ОПП необходимо в случае предъявления требований к финансовой организации перед обращением к финансовому уполномоченному (ст. 16 закона «Об уполномоченном…» от 04.06.2018 № 23-ФЗ).

Для других видов услуг ОПП может быть предусмотрен исключительно договором.

Обратите внимание! Условия в договоре о том, что все споры будут разрешаться путем переговоров до их передачи в суд, для вывода об установлении сторонами ОПП в договоре недостаточно (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 11.03.2010 по делу № А32-6634/2009).

Положение о ОПП в контракте можно сформулировать так:

Важно! Для граждан соблюдение ОПП интересно тем, что позволяет увеличить сумму причитающихся им средств при разрешении спора в суде.

Так, согласно ст. 13 закона № 3200-I в случае неудовлетворения требований заказчика в добровольном порядке исполнитель обязан заплатить дополнительный штраф 50% от суммы иска. И именно направление претензии поможет истцу подтвердить факт недобросовестного проведения ответчика.

По данному вопросу рекомендуем также изучить готовое решение КонсультантПлюс «Как составить претензию к исполнителю о ненадлежащем исполнении договора возмездного оказания услуг». Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

Претензия на некачественное оказание услуг

Обратите внимание! Претензия по договору оказания услуг не регламентирована законом и составляется в произвольной форме.

На практике при составлении претензии в нее включается следующая информация:

  • наименование и адрес предъявителя претензии;
  • номер, наименование, дата заключения договора;
  • наименование услуги;
  • обстоятельства, на которых основаны требования (лучше с доказательствами);
  • четко сформулированные требования к исполнителю;
  • ссылки на нормы закона и пункты договора, лежащие в основе требований;
  • перечень прилагаемых документов.

Такое отношение к оформлению претензий поддерживается судебной практикой (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 04.05.2012 по делу № А19-13744/2011).

При отсутствии четко сформулированного требования суд может счесть отправленный документ не претензией (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 23.01.2013 по делу № А33-15362/2011).

Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально. Квитанция и опись, выданные почтовым отделением станут доказательством предъявления претензии. Иногда суды считают 1 почтовую квитанцию достаточным доказательством предъявления претензии и не требуют описи вложения (постановление ФАС Северо-Западного округа от 20.06.2011 по делу № А56-27582/2010).

Важно! Претензионный порядок считается исполненным при наличии у истца доказательств, подтверждающих направление письма. Факт получения его ответчиком не имеет значения (п. 2 письма ВАС РФ от 18.05.1995 № ОП-21/39).

Образец претензии на оказание услуг можно скачать по ссылке: Претензия (образец) на оказание услуг.

Претензия по договору оказания услуг — юридический инструмент, позволяющий защитить нарушенное право. При составлении претензии нужно:

  • учитывать отраслевое регулирование разных видов услуг;
  • предъявить требование из перечня требований, установленных законом;
  • позаботиться о документальной фиксации предъявления жалобы нарушителю.

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.

Кому: Генеральному директору

ООО «Альфа»

Юридический и почтовый адрес:

____, Калужская область, __________ район,

Г. ___________, стр. _____,пом.____

От кого: ООО «Энергия»

Юридический и почтовый адрес:

индекс___, город ___________ ул. .

___________, стр. _____,пом.____

Тел:_______________

Электронная почта:__________________

Исх.: № ____

«____»____________2017год.

Претензия.

18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме.

Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) – ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г. и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством.

Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес _____@________, с последующим отправлением по почте.

  1. Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. – 2 экземпляра на 1 листе каждый.
Читать еще:  Установление отцовства в судебном порядке

*можно направить иные документы подтверждающие задолженность.

Генеральный директор ООО «Энергия» Иванов И.И.

2017г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

  • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
  • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
  • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
  • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец претензии

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

  • права и обязанности сторон
  • действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
  • ссылку на конкретные пункты договора

Письменная претензия – вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии – например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

  • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
  • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

  • выявленные погрешности
  • неполный объем услуг
  • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
  • нарушение сроков выполнения
  • отсутствие наглядного результата работы

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.

Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Резолютивная часть

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

  • безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
  • возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
  • прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
  • повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
  • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Возможность расторжения договора в одностороннем порядке

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг. Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона. При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Сроки предъявления

В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать. Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество). После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Образец составления претензии по договору оказания услуг

Считается что договор об оказании услуг – один из самых распространенных документов, который необходим как юридическим, так и физическим лицам.

Спектр оказания услуг достаточно широк: от услуг ателье частным лицам до услуг в сфере образования или юриспруденции.

Именно поэтому оказание услуг достаточно строго регламентируется действующим законодательством.

Стоит отметить что договор об оказании услуг является далеко не единственным документом, устанавливающим отношения между двумя сторонами.

В случаях, когда между заказчиком и исполнителем возникают различного рода разногласия то вопрос обычно решается составлением претензии. Итак, как именно составляется данный документ и какие нюансы включает в себя, читайте ниже в данной статье.

Как составить претензионное письмо по договору предоставления услуг?

По общеустановленным правилам для претензии нет никакой установленной формы составления, поэтому данный документ заполняется заявителем в произвольной форме. Однако на практике результатом претензионной переписки между сторонами становятся судебные разбирательства, поэтому при составлении документации необходимо предусмотреть все нюансы.

Читать еще:  ВС напомнил о значении расписки в договоре займа

Вводная часть

Напишите полную информацию относительно адресата претензии и ее отправителя. Эти данные легко найти в первоначальном соглашении-договоре на оказание услуг между сторонами. Как правило это Ф.И.О. и фактический адрес сторон или же наименование юридических лиц и их местонахождение. Во втором случае применяется статья 332 Гражданского Кодекса РФ.

Важным моментом в этой части выступает название документа. Согласно правилам, в заглавной части должно быть только слово «Претензия» и номер соглашения относительно которого составляется данный документ. К примеру: «Претензия по договору оказания услуг номер ___.

Основная часть

В данной части опишите все обстоятельства при которых было заключено соглашение между сторонами:

  • Дата и номер заключения соглашения;
  • Предмет договора (вид услуги, которая была или не была оказана);
  • Полное название сторон (информация о заказчике и исполнителе);
  • Условия договора (здесь обратите особое внимание на условия соглашения, которые были нарушены);

Затем укажите обстоятельства, которые подтверждают факт невыполненных условий соглашения или выполненных не в полной мере или ненадлежащим образом.

Резолютивная часть

В данном абзаце укажите перечень требований, выполнение которых вы ждете от второй стороны. Не забудьте также уточнить сроки. Закончите данную часть предупреждением второй стороны относительно Вашего намерения обратиться в вышестоящие инстанции или же любого другого решения в случае, если адресат проигнорирует требования.

Для достижения большей эффективности претензии специалисты рекомендуют заявителю ссылаться на статьи закона, согласно которым контрагента можно привлечь к уголовной ответственности за неисполнение своих обязательств по соглашению.

Про необходимые документы на возврат товара от физического лица читайте тут.

Какие существуют причины оформления подобной претензии?

Как сказано в статье 779 пункте 1 ГК РФ:

Исходя из соглашения между сторонами относительно оказания услуг, исполнитель обязуется по условиям договора оказать заказчику услуги (совершить какие-либо конкретные действия или определенную деятельность), а заказчик должен внести за это плату.

Из этого следует вывод что в случае неоказания или некачественного оказания услуг исполнителем, заказчик имеет полное право требовать устранение данного нарушения с помощью написания и пересылки досудебной претензии.

Согласно закону, ненадлежащим исполнением обязанностей согласно соглашению, между сторонами принято считать:

  • Нарушение сроков оказания услуги;
  • Отклонение от возмещения убытков заказчику ­(в случаях когда в одностороннем порядке исполнитель отказывается от оказания услуг);
  • Неуплата неустойки или любых других штрафов (в случаях, когда исполнитель оказывая услуги, нарушил сроки прописанные в договоре).

Как правило несвоевременное оказание услуг или же ненадлежащее их качество (как пример можно рассматривать некачественный ремонт помещения, который не соответствует договору оказания строительных услуг) считаются по закону ненадлежащим исполнением обязательств одной из сторон и как следствие, являются полным основанием для составления досудебной претензии на имя исполнителя.

Зачастую полным неисполнением заказчиком услуг согласно соглашению между сторонами считается отказ от предоставления услуги, либо нарушение сроков внесения платы за услугу.

Какие можно предъявить требования в рассматриваемом документе?

Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на ту сферу отношений в которой заказчиком выступает гражданин (не имеющий статус индивидуального предпринимателя), нуждающийся в услуге конкретно в личных целях, которые никак не связаны с предпринимательством.

Поэтому в ситуациях, когда предоставленная услуга не является качественной, заказчик имеет право на:

  • Требование устранения недостатков в пределах разумных сроков (если данное требование соответствует характеру конкретной услуги);
  • Требование предоставления скидки на стоимость услуги (которая регламентируется договором);
  • Оказания услуги исполнителем или третьими лицами, или же возмещения потраченных средств (если стоимость услуги была вполне разумной);
  • Требование отказа от исполнения обязательств согласно договору и возврата, потраченный суммы в случаях, когда недостатки не были исправлены в положенные сроки;
  • Отказ от соглашения в случаях, когда в предоставленной услуге есть недостатки или произошли какие-то существенные нарушения соглашения между сторонами.

Сроки предъявления претензии по контракту на осуществление услуг

Срок подачи претензии по оказанию услуг – это определенный временной промежуток, в течение которого, согласно законодательству, стороны должны урегулировать разногласия между собой без судебного вмешательства.

На практике считается что досудебное разбирательство – необязательный шаг, которого вполне можно избежать. Именно поэтому сроки применяются только в определенных законом ситуациях.

К примеру, касательно некоторых ситуаций срок выдвижения претензии может быть увеличен. Это может быть связано с необходимостью проведения экспертизы или проверки на наличие недостатков. Данные сроки считаются уместными так как одной из сторон в этом случае действительно нужно немного больше времени на выявление недостатков.

Наилучшим решением для заказчика и исполнителя будет заранее продумать сроки предъявления претензии в первоначальном договоре. Данную информацию необходимо внести отдельным пунктом в соглашение, которое подписывают обе стороны.

Разбирательство до суда относительно предоставления одной из сторон некачественных услуг возможно только в случае, когда истец выдвигает претензию в установленные сроки:

  • Гарантия на результат или выполненные работы и товар – пункт 3 статья 724, а также пункт 1 статья 722 ГК РФ;
  • В срок до 2-х лет с момента оказания услуги в случае, когда гарантийный срок составляет меньше года или отсутствует полностью – пункт 2,4 статья 724 ГК РФ.

Примером может послужить следующая ситуация: вы сделали ремонт и спустя год из-за некачественной установки труб водоснабжения вы не имеете возможности использовать ванную комнату и туалет. Данная ситуация иллюстрирует некачественное оказание услуг относительно которых заказчик может выдвигать претензию к исполнителю работ.

Претензия по договору оказания услуг

Возник спор по договору оказания услуг? Хотите устранить нарушения, допущенные контрагентом или поставщиком?
Остались недовольны качеством услуг? Начните разрешение спора с составления претензии!

Очень часто мы сталкиваемся с некачественным или неполным исполнением обязательств, предусмотренных заключенным договором! Наиболее распространено несоблюдение условий договора в сфере торговли и оказания услуг.

Обычному потребителю бывает затруднительно доказать неполноту исполнения договора или некачественное исполнение отдельных положений подписанного соглашения. Многие нечистые на руку компании этим умело пользуются. Не позволяйте себя обманывать! Обращайтесь к профессиональным юристам за помощью.

Содержание:

Действия при несоблюдении договора на оказание услуг

Если контрагент допускает невыполнение условий договора, то для этих целей, как раз и существует такой юридический инструмент, как претензия о невыполнении условий контракта. Именно этот документ зачастую обеспечивает сохранение качества и сроков оказания услуги. Многие компании начинают исполнение договорного обязательства только после получения обоснованных требований со стороны клиентов, недовольных качеством или сроками выполнения контракта. Если Вы требуете соблюдения всех пунктов заключенного соглашения грамотным юридическим языком, то Ваш контрагент будет более аккуратно исполнять контракт. Многие споры решаются во внесудебном порядке, что позволяет экономить время и средства.

Нужна ли претензия по договору?

В большинстве случаев направление досудебной претензии обязательно. Контрагенту, допустившему невыполнении пунктов соглашения, необходимо адресовать претензию с требованиями либо устранить допущенные отклонения от контракта, либо компенсировать стоимость услуги полностью или ее части. Если предполагаемых ответчика два и более, то всем заинтересованным лицам необходимо отправить свой комплект документов. Если есть третьи лица, чьи интересы затрагиваются, их тоже стоит включить в список адресатов.

Обратите внимание: есть категории исков, по которым невозможно обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка.

Как составить претензию?

При неисполнении (частичном или полном) контракта, например: несоблюдение сроков, не предоставление полного перечня товаров, допущение несоответствия по качеству, следует немедленно зафиксировать все нарушения в досудебной претензии. При этом очень важно грамотно составить данный документ. Если в дальнейшем, Вам все-таки придется обращаться в суд, текст претензии по договору должен совпадать с текстом искового заявления. Если документ или способ его отправки будут содержать ошибки, то досудебный претензионный порядок придется проходить еще раз.

Обратите внимание: общий срок исковой давности составляет 3 года.

Если Вы не будете проявлять активность и фиксировать свои требования в письменном виде, то в дальнейшем Вы не сможете заявить свои требования в судебном порядке.

Общие правила по предъявлению требований при нарушении договора

Указать наименование контрагента

Указать адрес местонахождения

Указать свое наименование

Указать свои контактные данные, на которые контрагент должен отправить ответ

Описать обстоятельства, при которых были нарушены права, предусмотренные соглашением сторон

Перечислить нормы права, которые регулируют данные договорные отношения

Определить сроки для ответа (если они не оговорены, то составляют 30 дней)

Приложить необходимые документы (приложения)

Как необходимо предъявлять требования?

Очень важно не допустить ошибок во время досудебного разбирательства. Претензия по договору оказания услуг должна быть отправлена поставщику, контрагенту лично или по почте. Обязательно отправлять письмо с описью вложений, лучше отправлять ценным письмом с уведомлением о вручении. Почтовые квитанции необходимо сохранять, так как они будут служить доказательством того, что документ был направлен с соблюдением норм гражданского права.

Если Вам нужна консультация или помощь специалиста, обратитесь к юристам нашего центра!

Стоимость оказания услуг по предсудебной защите

Специалисты центра оказывают следующую правовую помощь:

КонсультацияБесплатно
Составление документа3000 рублей — 5000 рублей
Защита интересов до подачи искового заявленияОт 10000 рублей
рублей

Все цены носят информационный характер. Уточняйте о наличии дополнительных скидок и акций!

Порядок заказа услуг

Составьте любой документ, не выходя из дома, воспользовавшись онлайн помощью!

Через сервис онлайн заказа на сайте

Документ можно заказать, оплатить и получить онлайн! Полная оплата производится после подготовки!

Образцы

Любой образец носит информационный характер и требует дополнительной юридической доработки. Центр несет ответственность только за документы, подготовленные в рамках предоставления возмездной юридической помощи.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector